Uçak bileti satışında Mesafeli Satış Sözleşmesi (MSS), diğer e-ticaret sitelerinden biraz farklıdır. Çünkü uçak biletleri, Tüketici Kanunu'ndaki "14 gün içinde sebepsiz cayma hakkı" istisnasına girer. Yani kullanıcı "vazgeçtim, paramı ver" diyerek havayolu kurallarını aşamaz.

Aşağıda, hem Google standartlarına hem de Türkiye'deki mevzuata (TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun bir taslak hazırladım.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

SATICI / HİZMET SAĞLAYICI:

• Ticari Ünvan: Ekofly

• Adres:

• Telefon:

• E-posta:

ALICI (Tüketici):

• Web sitesi üzerinden bilet satın alan, kişisel bilgileri ödeme ekranında girilen kişidir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Ekofly platformu üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği uçak bileti ve ilgili hizmetlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

• Sözleşme konusu hizmetin toplam bedeli, bilet fiyatı, vergiler, harçlar ve varsa servis ücreti dahil olmak üzere ödeme sayfasında gösterilen tutardır.

• Ödeme işlemi gerçekleşmeden biletleme işlemi tamamlanmış sayılmaz.

4. CAYMA HAKKI İSTİSNASI

ÖNEMLİ: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (g) bendi uyarınca; "Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, satın alınan uçak biletlerinde tüketicinin keyfi iade (cayma hakkı) hakkı yoktur.

5. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI

• Uçak biletlerinde yapılacak her türlü iptal, iade ve değişiklik işlemleri, biletin satın alındığı Havayolu Şirketi’nin kurallarına tabidir.

• Ekofly, havayolu şirketlerinin uyguladığı ceza ve kesintilerden sorumlu tutulamaz.

• Biletleme aşamasında tahsil edilen "Servis Ücreti", hizmetin (aracılık hizmeti) tamamlanmış olması nedeniyle iade edilemez.

• Promosyonlu biletlerde havayolu kuralları gereği genellikle hiçbir değişiklik veya iade yapılamamaktadır.

6. GENEL HÜKÜMLER

• Doğruluk: Alıcı, yolcu bilgilerini (isim, soyisim, TC No, pasaport vb.) hatasız girmekle yükümlüdür. Hatalı bilgilerden kaynaklanan uçuşa kabul edilmeme durumunda sorumluluk Alıcı’ya aittir.

• Vize ve Pasaport: Gidilecek ülkenin vize, pasaport ve sağlık (aşı, PCR vb.) gerekliliklerini kontrol etmek Alıcı’nın sorumluluğundadır.

• Aracılık Hizmeti: Ekofly, havayolu ile yolcu arasında bir aracıdır. Uçuş iptalleri, gecikmeler veya havayolundan kaynaklanan aksaklıklardan doğrudan sorumlu değildir; ancak Alıcı’ya destek sağlamayı taahhüt eder.

7. YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda, her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değeri aşan durumlarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Web Siteniz İçin Uygulama Önerileri (UX & SEO):

1. "Okudum, Onaylıyorum" Kutucuğu: Ödeme düğmesinin hemen üstüne "Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İptal/İade Koşullarını okudum, kabul ediyorum" kutucuğu koyun. Bu kutucuk tıklanmadan ödeme yapılamasın.

2. Ön Bilgilendirme Formu: Mevzuat gereği MSS ile birlikte bir de kısa bir "Ön Bilgilendirme Formu" sunulmalıdır. MSS'nin bir özetidir, yukarıdaki metnin ilk 4 maddesini kapsayan kısa bir versiyon olarak düşünebilirsiniz.

3. Bilet Detay Sayfası: Kullanıcıya biletini seçerken "Bu bilet iade edilemez" veya "Değişiklik ücretlidir" gibi uyarıları kalın ve belirgin bir şekilde gösterin. Bu, kullanıcı deneyimini (UX) muazzam artırır ve şikayetleri azaltır.